एयरलाइंस अक्सर यात्रियों को सशुल्क सीट चुनने के लिए मजबूर किये जाने के आरोप को लेकर अपनी पॉलिसी को स्पष्ट किया है ।
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| इंडिगो एयरलाइंस |
नहीं दिल्ली | लगातार बढ़ती शिकत के बीच कई शिकायतकर्ताओं "मुफ्त अनिवार्य वेब चेक-इन" का वादा करने के बावजूद एयरलाइनों द्वारा यात्रियों को सशुल्क सीट चुनने के लिए मजबूर करने की शिकायतें बढ़ती जा रही हैं, शनिवार को इंडिगो ने स्पष्ट किया था कि "मुफ्त अनिवार्य वेब चेक-इन" एक अनिवार्य जरुरत नहीं है, लेकिन ग्राहकों को "परेशानी मुक्त अनुभव" के लिए इसकी सिफारिश की गई है।
फ़्लायर्स को इंडिगो का संदेश: वेब चेक-इन वैकल्पिक है लेकिनअनुशंसित है
हम अपने ग्राहकों को पहले से वेब चेक-इन करने की सलाह देते रहे हैं। “वेब चेक-इन एक अनिवार्य आवश्यकता नहीं है, हालांकि, परेशानी मुक्त उड़ान अनुभव के लिए वेब चेक-इन ग्राहकों को हवाई अड्डे पर एक सहज अनुभव प्राप्त करने की अनुमति अवश्य दिया है, एयरलाइन ने सोशल मीडिया पर एक पोस्ट में ”भारत की कम लागत" वाली बातों की जानकारी दी है ।
हालाँकि, एक सोशल मीडिया उपयोगकर्ता ने इंडिगो के संचार में इस्तेमाल किए गए शब्दों पर सवाल उठाया और सुझाव दिया कि "अनुशंसित" शब्द "अनिवार्य" से अधिक उपयुक्त होगा। इस फीडबैक के जवाब में इंडिगो ने कहा, ''सर, हमने आपका फीडबैक अच्छी तरह से नोट कर लिया है और इसे संबंधित विभाग के साथ साझा करेंगे।''
सशुल्क सीटों पर देर से रिफंड की शिकायतें : शिकायतों में बढ़ोतरी पर एयरलाइंस तलब हुआ
एक अन्य उपयोगकर्ता ने जब वेब चेक-इन और सीट चयन से जुड़े शुल्कों के बारे में पूछा कि, "फिर आप लोग वेब चेक-इन अनिवार्य मेल क्यों भेजते हैं और सीटों के लिए शुल्क क्यों लेते हैं? "
इस सवाल के जवाब में इंडिगो ने स्पष्ट किया कि वेब चेक-इन एक मानार्थ सेवा है और इसमें कोई शुल्क नहीं लगता है, यह कहते हुए कि संचार में उल्लिखित शुल्क पसंदीदा सीट चयन के लिए विशिष्ट हैं। इसमें कहा गया है कि यात्री ऑनलाइन बुकिंग प्रक्रिया के दौरान किसी भी उपलब्ध मुफ्त सीट में से चुन सकते हैं, या उनके पास सिस्टम को स्वचालित रूप से सीट आवंटित करने का विकल्प है, जो पूरी तरह नि:शुल्क भी है।
गुरुवार को केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने बताया कि सरकार ने राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर ग्राहकों द्वारा दर्ज की गई शिकायतों में बढ़ोतरी के बाद इस सम्बन्ध में सभी प्रमुख एयरलाइंस को 4 नवंबर को बैठक के लिए आमंत्रित किया है।
हालाँकि, श्री सिंह ने कहा कि “हम किराया ढांचे में नहीं पड़ रहे हैं। ऐसा हम कर भी नहीं सकता हैं , लेकिन हम उपभोक्ता अधिकारों के किसी भी उल्लंघन या सेवा में कमी से चिंतित जरूर हैं। यदि कोई एयरलाइन मुफ्त वेब चेक-इन का वादा करती है, तो वह किसी यात्री को सशुल्क सीट चुनने के लिए मजबूर नहीं कर सकती है,
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