UP में बिजली कंज्यूमर की समस्याएं अभी भी पेंडिंग हैं। स्टेट इलेक्ट्रिसिटी रेगुलेटरी कमीशन में 11,000 से ज़्यादा शिकायतें पेंडिंग हैं, और किसी भी कंज्यूमर को मुआवज़ा नहीं मिला है।
- 1912 Customer Service Number पर pending complaints का ऑडिट कराने की मांग की जा रही
- स्मार्ट मीटर की शिकायतों के लिए एक खास सेक्टर बनाया जाए: Consumer Council
लखनऊ। स्टेट इलेक्ट्रिसिटी कंज्यूमर काउंसिल (State Electricity Consumer Council ) ने इलेक्ट्रिसिटी रेगुलेटरी कमीशन के 2019 परफॉर्मेंस स्टैंडर्ड्स रेगुलेशन के तहत कंज्यूमर को मुआवज़ा न मिलने का मुद्दा उठाया है। उन्होंने कहा कि डेडलाइन खत्म होने के बाद भी 1912 कस्टमर सर्विस नंबर पर 11,494 शिकायतें पेंडिंग हैं।
उन्होंने 1912 कस्टमर सर्विस नंबर पर पेंडिंग शिकायतों का इंडिपेंडेंट ऑडिट कराने की मांग की। कंज्यूमर को मुआवज़ा एक्ट के हिसाब से मुआवज़ा मिलना चाहिए। स्मार्ट मीटर की शिकायतों को सुलझाने के लिए एक खास डिपार्टमेंट बनाया जाना चाहिए।
बोर्ड के चेयरमैन अवधेश कुमार वर्मा Board Chairman Awadhesh Kumar Verma ने बताया कि 1912 कस्टमर सर्विस नंबर पर 11,494 शिकायतें पेंडिंग हैं। इनमें से 3,504 स्मार्ट मीटर से जुड़ी हैं। लखनऊ में वर्टिकल सिस्टम के तहत आने वाले इलाकों में 1,075 शिकायतें पेंडिंग हैं।
इलेक्ट्रिसिटी रेगुलेटरी कमीशन Electricity Regulatory Commission द्वारा घोषित 2019 परफॉर्मेंस स्टैंडर्ड्स रेगुलेशन (मुआवजा एक्ट) का आज तक किसी भी कंज्यूमर को फायदा नहीं मिला है। इस कानून के मुताबिक, 1912 नंबर पर दर्ज शिकायतों का तय समय में समाधान न होने पर कंज्यूमर को मुआवजा मिलना चाहिए, लेकिन बिजली कंपनी ने अब तक किसी भी कंज्यूमर को मुआवजा नहीं दिया है।
उन्होंने बताया कि 20 नवंबर को दोपहर 2 बजे तक 1912 कस्टमर सर्विस नंबर पर पेंडिंग शिकायतों का एनालिसिस किया गया। पाया गया कि राज्य में 11,494 शिकायतें पेंडिंग हैं, जिनमें स्मार्ट मीटर से जुड़ी 3,504, बिजली सप्लाई से जुड़ी 666, बिल से जुड़ी 3,332, मीटर से जुड़ी 2,135, जानकारी से जुड़ी 629, सर्विस से जुड़ी 391 और दूसरी 837 शिकायतें शामिल हैं।
उन्होंने कहा कि लखनऊ में वर्टिकल सिस्टम लागू होने के बाद भी स्थिति बहुत चिंताजनक है। उन्होंने कहा कि जिन भी मामलों में शिकायतों का तय समय में समाधान नहीं होता है, वहां कंज्यूमर्स को हर्जाना दिया जाना चाहिए। यह कंज्यूमर का अधिकार है।
ऐसी खबरें हैं कि 1912 कस्टमर सर्विस नंबर से शिकायतों का असरदार तरीके से समाधान नहीं हो रहा है। दिखने वाला मैसेज समाधान दिखाता है, लेकिन असल में समस्याएं हल नहीं होती हैं।
