बेंगलुरु अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग ने हीरो मोटोकॉर्प और उसके ऑथराइज्ड डीलर्स को सर्विस में कमियों का हवाला देते हुए नई मोटरसाइकिल की कीमतें रिफंड करने का आदेश दिया है।
कमीशन ने कहा कि बार-बार रिपेयर के बावजूद, गाड़ी की खराबी ठीक नहीं हुई। शिकायत करने वाले ने 1 जुलाई, 2024 को हीरो एक्सट्रीम 125R मोटरसाइकिल खरीदी थी। उसने दावा किया कि इस्तेमाल के दौरान मोटरसाइकिल अचानक काम करना बंद कर देती है, जिससे एक्सीडेंट का खतरा रहता है।
वह कई बार सर्विस सेंटर गया और थ्रॉटल बॉडी, क्लच प्लेट, क्लच स्विच, फ्यूल पंप, फ्यूल इंजेक्टर, केबल किट और एयर फिल्टर सहित कई पार्ट्स बदलवाए, लेकिन समस्या बनी रही।
कंपनी ने कमीशन के सामने दावा किया कि इंस्पेक्शन में कोई मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट नहीं मिला और पार्ट्स को सिर्फ कस्टमर सैटिस्फैक्शन के लिए बदला गया था। हालांकि, कमीशन ने पाया कि शिकायत करने वाले को खरीदने के तुरंत बाद कई बार सर्विस सेंटर जाना पड़ा और उसे कई वर्क कार्ड जारी किए गए। कमीशन ने यह भी नोट किया कि शिकायत करने वाले ने माना था कि टेस्टिंग के दौरान गाड़ी ने काम करना बंद कर दिया था।
इन हालात में, कमीशन ने फैसला सुनाया कि गाड़ी को लगातार नुकसान होना और उसे ठीक न करना सर्विस में लापरवाही है। कमीशन ने हीरो मोटोकॉर्प और डीलर को मिलकर मोटरसाइकिल वापस लेने, 10% डेप्रिसिएशन काटकर ₹88,800 रिफंड करने और केस के खर्च के तौर पर ₹2,000 देने का आदेश दिया।
