दिल्ली स्टेट कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन ने LIC HFLको सर्विस में कमी का दोषी पाया और ओरिजिनल प्रॉपर्टी डॉक्यूमेंट्स के नुकसान के लिए वादी को ₹10 लाख का मुआवजा देने के आदेश को बरकरार रखा।
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नई दिल्ली: एक अहम फैसले में, दिल्ली स्टेट कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन ने LIC हाउसिंग फाइनेंस लिमिटेड को सर्विस में कमी का दोषी पाया और ओरिजिनल प्रॉपर्टी डॉक्यूमेंट्स के नुकसान के लिए वादी को ₹10 लाख का मुआवजा देने के आदेश को बरकरार रखा। कमीशन ने कहा कि होम लोन की पूरी रकम चुकाने के बावजूद फाइनेंस कंपनी का ओरिजिनल टाइटल डीड न लौटाना गंभीर लापरवाही है।
एक अहम फैसले में, दिल्ली स्टेट कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन ने LIC हाउसिंग फाइनेंस लिमिटेड को सर्विस में कमी का दोषी पाया और ओरिजिनल प्रॉपर्टी डॉक्यूमेंट्स के नुकसान के लिए वादी को ₹10 लाख का मुआवजा देने के आदेश को बरकरार रखा। कमीशन ने कहा कि होम लोन की पूरी रकम चुकाने के बावजूद फाइनेंस कंपनी का ओरिजिनल टाइटल डीड न लौटाना गंभीर लापरवाही है।
केस के मुताबिक, शिकायत करने वाली, सुश्री बिंदु रॉय ने 1995 में नई दिल्ली में एक प्रॉपर्टी खरीदने के लिए LIC हाउसिंग फाइनेंस से ₹1 लाख का होम लोन लिया था। फिर उन्होंने फ्लैट के रेनोवेशन के लिए ₹2 लाख का एक्स्ट्रा लोन लिया। शिकायत करने वाली के मुताबिक, ओरिजिनल प्रॉपर्टी के डॉक्यूमेंट्स कंपनी के पास मॉर्गेज के लिए कोलैटरल के तौर पर जमा किए गए थे, जैसा कि कंपनी द्वारा 1996 में जारी एक सर्टिफिकेट से कन्फर्म हुआ।
अगस्त 2010 में पूरा लोन चुकाने के बाद, शिकायत करने वाली ने ओरिजिनल सेल डीड और दूसरे डॉक्यूमेंट्स वापस करने के लिए कई लेटर लिखे, लेकिन कंपनी डॉक्यूमेंट्स वापस करने या उनके नुकसान के लिए कोई संतोषजनक वजह बताने में नाकाम रही। परेशान होकर, शिकायत करने वाली ने डॉक्यूमेंट्स के नुकसान और उससे हुई इमोशनल परेशानी के लिए हर्जाने की मांग करते हुए डिस्ट्रिक्ट कंज्यूमर कमीशन में शिकायत दर्ज कराई। डिस्ट्रिक्ट कमीशन ने शिकायत स्वीकार कर ली और LIC हाउसिंग फाइनेंस को हर्जाने के तौर पर ₹10 लाख देने का आदेश दिया।
इस फैसले को चुनौती देते हुए, कंपनी ने स्टेट कमीशन में अपील की, यह दलील देते हुए कि शिकायत करने वाली ने कभी ओरिजिनल सेल डीड जमा नहीं की थी। कंपनी ने यह भी तर्क दिया कि ₹10 लाख का मुआवज़ा बहुत ज़्यादा और अनुपातहीन था, क्योंकि डॉक्यूमेंट्स के गलत इस्तेमाल या असल नुकसान का कोई सबूत नहीं था। हालांकि, स्टेट कमीशन ने कंपनी के तर्क को यह कहते हुए खारिज कर दिया कि कंपनी द्वारा जारी सर्टिफिकेट में साफ तौर पर कहा गया था कि ओरिजिनल डॉक्यूमेंट्स उसके पास कोलैटरल के तौर पर जमा किए गए थे।
कमीशन ने यह भी कहा कि ओरिजिनल प्रॉपर्टी डॉक्यूमेंट्स के नुकसान से प्रॉपर्टी मालिक की प्रॉपर्टी बेचने या रीफाइनेंस करने की क्षमता पर गंभीर असर पड़ सकता है और प्रॉपर्टी की मार्केट वैल्यू भी कम हो सकती है। कमीशन ने यह नतीजा निकाला कि डिस्ट्रिक्ट कमीशन ने तथ्यों और सबूतों का सही मूल्यांकन किया था। इस आधार पर, स्टेट कमीशन ने LIC हाउसिंग फाइनेंस की अपील खारिज कर दी और ₹10 लाख के मुआवज़े के फैसले को बरकरार रखा।
