AI न सिर्फ जॉब्स को आसान बना रहा है बल्कि कॉल सेंटर जॉब्स को भी तेजी से कम कर रहा है। Microsoft, Uber और दूसरी बड़ी कंपनियां AI पर दांव लगा रही हैं। ब्लूमबर्ग के मुताबिक, भारत और फिलीपींस जैसे देशों पर इसका सबसे ज्यादा असर पड़ सकता है। पूरी जानकारी जानें।
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| Microsoft ने हाल के सालों में अपने कस्टमर सर्विस वर्कफोर्स को लगभग 50,000 से घटाकर 40,000 कर दिया है। |
AI Jobs : आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) अब सिर्फ एम्प्लॉइज की मदद करने का एक टूल नहीं है। बड़ी कंपनियां भी इसका इस्तेमाल कॉस्ट और स्टाफिंग कम करने के लिए कर रही हैं।
ब्लूमबर्ग की एक रिपोर्ट के मुताबिक,Microsoft, Uber, Hyatt Hotels और Commonwealth Bank of Australia जैसी कंपनियां अब अपने ज्यादातर कस्टमर सर्विस टास्क AI चैटबॉट और ऑटोमेटेड फोन सिस्टम से हैंडल करती हैं। इससे हजारों जॉब्स चली गई हैं।
AI से सबसे ज्यादा रिस्क किसे है?
कॉल सेंटर इंडस्ट्री लंबे समय से ऑटोमेशन के खतरे का सामना कर रही है। लेकिन जेनरेटिव AI के आने से यह बदलाव काफी तेज हो गया है। कंपनियाँ अब ऐसे काम करने के लिए AI का इस्तेमाल कर रही हैं जिनमें पहले इंसानों की ज़रूरत होती थी।
रिसर्च फर्म Forrester की एनालिस्ट केट लेगेट के मुताबिक, US में कस्टमर सर्विस की नौकरियों में लगातार कमी आ रही है। उनका अंदाज़ा है कि 2030 तक, लगभग आधी कस्टमर सर्विस की नौकरियों पर AI का असर पड़ सकता है। फिलीपींस और भारत जैसे देश, जहाँ पश्चिमी कंपनियाँ कॉल सेंटर का काफ़ी काम आउटसोर्स करती हैं, उन पर सबसे ज़्यादा असर पड़ने की संभावना है।
बड़ी कंपनियाँ खर्च कैसे कम कर रही हैं?
ब्लूमबर्ग के मुताबिक, माइक्रोसॉफ्ट ने हाल के सालों में अपने कस्टमर सर्विस वर्कफोर्स को लगभग 50,000 से घटाकर 40,000 कर दिया है। कंपनी का कहना है कि AI से उसे हर साल लगभग $750 मिलियन की बचत होती है। हालाँकि, मुश्किल कामों के लिए अभी भी इंसानों की ज़रूरत है।
इस बीच, उबर ने हाल ही में अपनी कस्टमर सर्विस टीम में लगभग 10% की कटौती की है। कंपनी अब इन-ऐप AI चैटबॉट के ज़रिए कस्टमर सपोर्ट देने पर ज़्यादा ध्यान दे रही है।
कॉमनवेल्थ बैंक ऑफ़ ऑस्ट्रेलिया ने भी AI अपनाने के बाद अपने चैट सपोर्ट सिस्टम में सैकड़ों कर्मचारियों की ज़रूरत कम कर दी। बताया गया है कि इससे बैंक को हर साल लाखों डॉलर की बचत हुई है।
कॉल सेंटर इंडस्ट्री पर बढ़ता दबाव
Hyatt Hotels भी होटल रिज़र्वेशन, रसीदों और दूसरी आम रिक्वेस्ट में बदलाव को हैंडल करने के लिए AI का इस्तेमाल कर रहा है। इस बीच, होम सिक्योरिटी कंपनी Brinks Home ने AI की मदद से कॉल वॉल्यूम को दो-तिहाई कम कर दिया है और अपने कॉल सेंटर स्टाफ को लगभग 800 से घटाकर 400 कर दिया है।
ब्लूमबर्ग के मुताबिक, AI के बढ़ते इस्तेमाल का असर आउटसोर्सिंग कंपनियों पर भी पड़ रहा है। Teleperformance, Concentrix और TTEC जैसी कंपनियों ने चेतावनी दी है कि AI की वजह से कम मुश्किल काम तेज़ी से खत्म हो रहे हैं। इस वजह से, आने वाले सालों में कॉल सेंटर इंडस्ट्री में जॉब का दबाव बढ़ सकता है।
