पैरेंट्स के बिजनेस में ग्राहकों की मिस्ड कॉल देखी तो अपूर्वा श्रीवास्तव ने ढूंढा AI हल। MIT ग्रेजुएट की बनाई स्टार्टअप Avoca आज है 1 अरब डॉलर की यूनिकॉर्न।
खास बातें :-
.पैरेंट्स के छोटे कारोबार की परेशानी से मिला 1 अरब डॉलर की कंपनी का आइडिया
एमआईटी (MIT) से पढ़ाई और एआई (AI) वॉइस एजेंट का क्रांतिकारी इनोवेशन
ग्राहकों के मिस्ड कॉल्स का सटीक तोड़: कैसे Avoca बन गई 9600 करोड़ की यूनिकॉर्न
नई दिल्ली: बिज़नेस में, एक भी मिस्ड कॉल का मतलब है एक कस्टमर का खोना। ज़्यादातर कंपनियाँ इसे आम बात मानकर नज़रअंदाज़ कर देती हैं। लेकिन भारतीय मूल के एंटरप्रेन्योर अपूर्वा श्रीवास्तव ने इस प्रॉब्लम में एक बड़ा मौका देखा।
उन्होंने अपने माता-पिता के छोटे बिज़नेस की मदद करते हुए जो सीखा, उसका इस्तेमाल करके Avoca नाम का AI स्टार्टअप लॉन्च किया। आज, कंपनी की वैल्यू $1 बिलियन (लगभग ₹9,600 करोड़) है।
अपूर्व श्रीवास्तव USA के मिशिगन में पले-बढ़े, जहाँ उनके माता-पिता का एक छोटा सा बिज़नेस था। टीनएजर के तौर पर, अपूर्व अक्सर अपने माता-पिता के बिज़नेस में काम करते थे, फ़ोन कॉल का जवाब देते थे और कस्टमर्स की मदद करते थे।
उस दौरान, उन्होंने देखा कि हर बार जब कोई कॉल मिस होती थी, तो कस्टमर स्टोर के मालिक या किसी दूसरे सर्विस प्रोवाइडर से कॉन्टैक्ट करते थे। एक मिस्ड कॉल से पूरा बिज़नेस बंद हो सकता था। सालों बाद, यह अनुभव उनके स्टार्टअप की नींव बना।
MIT में पढ़ाई और एवोका की शुरुआत
अपूर्व ने मैसाचुसेट्स इंस्टीट्यूट ऑफ़ टेक्नोलॉजी (MIT) में कंप्यूटर साइंस की पढ़ाई की। 2022 में, उन्होंने साथी MIT ग्रेजुएट टायसन चेन के साथ मिलकर एवोका शुरू किया। दोनों की मुलाकात पोकर खेलते समय हुई थी।
टायसन चेन को बचपन में ऐसी ही प्रॉब्लम का सामना करना पड़ा था। उनकी माँ पेन्सिलवेनिया में एक एक्यूपंक्चर क्लिनिक चलाती थीं, जहाँ मरीज़ों को दूसरे डॉक्टरों के पास भेजा जाता था क्योंकि वे फ़ोन का जवाब नहीं दे पाते थे। दोनों को एहसास हुआ कि मिस्ड कॉल छोटे बिज़नेस के लिए एक बड़ा नुकसान थे, और इस प्रॉब्लम को सॉल्व करने के लिए, उन्होंने AI-पावर्ड फ़ोन आंसरिंग सर्विस बनाने का फैसला किया।
रेस्टोरेंट से होम सर्विसेज़ की ओर शिफ्टिंग
शुरू में, दोनों फाउंडर्स ने रेस्टोरेंट पर फोकस किया। लेकिन, जब उन्होंने होम सर्विसेज़ सेक्टर (जैसे प्लंबर, इलेक्ट्रीशियन और हीटिंग/AC मैकेनिक) के बिज़नेस से बात की, तो उन्हें एहसास हुआ कि असली नुकसान वहीं हो रहा था।
टायसन चेन ने एक इंटरव्यू में बताया कि जब कोई रेस्टोरेंट कॉल मिस करता है, तो वे $30 से $40 का ऑर्डर खो देते हैं। लेकिन जब कोई होम सर्विसेज़ बिज़नेस कॉल मिस करता है, तो वे $30,000 से $40,000 का एक बड़ा प्रोजेक्ट खो सकते हैं। हमें जल्दी ही एहसास हो गया कि यह एक बहुत बड़ा मार्केट है।
एवोका कैसे काम करता है?
एवोका प्लंबर, इलेक्ट्रीशियन, HVAC (हीटिंग/AC) टेक्नीशियन और रूफर्स जैसे बिज़नेस के लिए AI वॉइस एजेंट डेवलप करता है।
- कस्टमर्स के कॉल मिस करने या कॉल के वॉइसमेल पर जाने के बजाय, AI वॉइस एजेंट सीधे इंसानी आवाज़ में बात करता है।
- यह AI न केवल मैसेज रिसीव करता है बल्कि सीधे कंपनी का कैलेंडर भी चेक करता है और तुरंत स्लॉट बुक करता है।
- AI उन कस्टमर्स का भी ऑटोमैटिकली फॉलो-अप करता है जिन्होंने कोट मिलने के बाद भी जवाब नहीं दिया है।
एक बिलियन-डॉलर कंपनी
रिपोर्ट्स के मुताबिक, एवोका ने हाल के सालों में $125 मिलियन से ज़्यादा की फंडिंग जुटाई है। इस फंडिंग के साथ, कंपनी की वैल्यूएशन $1 बिलियन (लगभग ₹9,600 करोड़) तक पहुँच गई है।
